A SERVICE HERO’S
BEST FRIEND
Service Hero ist Software für besseres Field Service Management

MASTER EVERY MOMENT IN THE SERVICE DELIVERY PROCESS

The Service Hero planning software is built on a revolutionary platform that allows
you to quickly modify, extend, or build your service schedule.

Smart Work Order Management

Start into the Future of Service Management.


Service Hero

Work Order Management for Field Service Management



Master every moment in the service delivery process.


Master every moment in the service delivery process.

Work Order Management

Digitalisieren Sie die Prozesskette

Managen Sie Aufträge effizienter, planen Sie zuverlässiger und machen Sie Ihre Kunden glücklich. Mehr erfahren

Intuitive Vorgangsbearbeitung

Mit Smart Work Order Management können Sie Ihre Außendiensteinsätze in Echtzeit verfolgen, proaktiv verwalten und aussagekräftige Messungen über die Ergebnisse durchführen. Mehr erfahren

Vernetzen Sie Back Office & Service Techniker

Ob vom Laptop, Smartphone oder Tablet, Ihre Techniker können jederzeit und von überall auf den aktuellen Status aller Aufträge zugreifen. Mehr erfahren

Intuitive Vorgangsbearbeitung

Kunden und Service Partner können einfach und unkompliziert Störungsmeldungen, Aufträge, Serviceleistungen verwalten.

Vereinheitlichung der Arbeitsabläufe

Behalten Sie den Überblick über die Verfügbarkeit, Qualität und Auslastung Ihrer Service Techniker.

Vernetzen Sie Back Office & Service Techniker

Fördern Sie die Zusammenarbeit von Back Office und Service Technikern durch die Bereitstellung und den Austausch von Informationen in Echtzeit.

???

Mit digitalen Servicemappen stellen Sie genau die richtigen Dokumente für Service Einsätze zur Verfügung.

Dokumentation mit GPS-Diensten

Erfassen Sie die GPS-Position und Zeitstempel für Service Termine.

Digitale Kunden-Signaturen

Lassen Sie Ihre Kunden nach Service Erfüllung den Einsatz vor Ort digital quittieren.

Reporting & Dashboards

Geben Sie allen Beteiligten mit Dashboards und Berichten Einblick in den aktuellen Status von Arbeiten, Aufträgen und Services

Push-Notifications

Benachrichtigen Sie Kunden automatisch über Statusänderungen.

Detailed calendar overviews make the assigning of tasks easier.

Detaillierte Kalenderübersichten erleichtern das Zuweisen der Aufträge.



Zeit planen



Optimieren Sie Einsatzpläne in Echtzeit

Erstellen Sie automatisch Tageseinsatzpläne und reagieren Sie auf Notfälle in Sekundenschnelle. Mehr erfahren

Verbessern Sie Ihr Service-Level

Erhöhen Sie die First-Time-Fix-Raten um 22% und verringern Sie die durchschnittliche Einsatzdauer um bis zu 24%. Mehr erfahren

Automatisieren Sie die Einsatzplanung

Automatisieren und vereinfachen Sie die mobile Einsatzplanung in einem System. Mehr erfahren

Assign orders of different priority levels to different colours

Weisen Sie Aufträgen unterschiedlicher Dringlichkeitsstufen verschiedene Farben zu.

The calendar has a fully interactive user interface.

Der Kalender besitzt eine völlig interaktive Benutzeroberfläche.

Reaktion in Sekundenschnelle

Schnellere Reaktion auf Notfälle und verbesserte Einhaltung der Zeitpläne führen zur Verbesserung des Service-Levels.

Skalierbare Automation

Unterstützt alle Level der Automation und Verfeinerung bei der Zeitplanung von manuell bis vollautomatisiert.

Automatisierter Help Desk

Unmittelbare und automatisierte Antworten auf Kundenanfragen.

ROUTING

Work on what matters


With smart routing you'll always take the shortest way to your next assignment.

Mit Smart Routing finden Sie den schnellsten Weg zum nächsten Auftrag.

Available resources are automatically displayed as green pins

Verfügbare Ressourcen werden automatisch als grüne Pins angezeigt.



Routing



Planen Sie Routen mit Smart Maps

Terminieren Sie die richtigen Leute für den richtigen Job am richtigen Ort. Mehr erfahren

Optimise resource utilization

Weisen Sie die beste verfügbare Ressource umgehend für jeden Auftrag zu und reduzieren Sie so Kosten. Mehr erfahren

Cut response time

Die interaktive Auswahl des nächstverfügbaren Service Mitarbeiters in der Nähe des Auftrags lässt Sie in Sekundenschnelle auf Ereignisse reagieren.Mehr erfahren

Assign the job to the nearest available service technician

Weisen Sie den Auftrag dem nächstgelegenen, verfügbaren Service Techniker zu.

Smart Resources

Erstellen Sie Listen der Ressourcen, die am Nächsten zu einem aktuellen Auftrag sind, und wählen Sie die beste aus.

Smart Costs

Verbesserte Ressourcennutzung reduziert die Kosten.

Smart Maps

Mit realistischen Routen, die in Sekundenschnelle berechnet sind, lassen sich lange Anfahrtswege vermeiden und zuverlässig die Ankunftszeit der Service Techniker am Einsatzort vorhersagen.

Always have all resources, tasks and emergencies in view.

Haben Sie alle Ressourcen, Aufträge und Notfälle immer im Blick.


Verorten



Standortinformationen über Aufträge & Techniker

Mit Smart Location wissen alle im Team, was am Einsatzort aktuell geschieht. Mehr erfahren

Optimieren Sie den Tagesablauf

Smart Location optimiert mit Hilfe der Echtzeit-Standorte von Technikern, Fahrzeugen, Aufträgen die Einsatzplanung. Mehr erfahren

Machen Sie Ihre Kunden glücklich

Treffen Sie schneller Entscheidungen über optimale Einsatzszenarien, verkürzen Sie Anfahrtszeiten und steigern Sie die Kunden-Zufriedenheit. Mehr erfahren

Green indicates available service technicians, red emergencies and grey scheduled appointments

Grün zeigt verfügbare Service Techniker, rot Notfälle und grau vereinbarte Termine.

Visual illustration of the current field service situation provides accurate information on mobile workers

Visuelle Abbildung der aktuellen Field Service Situation bietet genaue Informationen über mobile Mitarbeiter.

Optimierte Ressourcennutzung

Reduktion der Kosten durch eine bessere Auslastung der Kapazitäten, mehr Kontrolle über Service Aktivitäten und Ressourcennutzung.

Interaktive Auswahl

Interaktive Auswahl des nächstverfügbaren Service Mitarbeiter durch den Disponenten im Back Office ermöglicht Entscheidungen auf der Grundlage der Echtzeitdaten und entschärft gefährliche Situationen durch Änderung von Prioritäten und Auftragszuweisungen.

Smart Location

Visuelle Abbildung der aktuellen Field Service Situation bietet genaue Informationen über mobile Mitarbeiter.

MOBIL

Start into the Future of Service Management.


Connect service technicians, dispatchers, managers and backend systems seamlessly anywhere in the world.

Vernetzen Sie Ihre Service Techniker, Disponenten, Manager und Ihr Backend-System nahtlos miteinander an jedem Ort der Welt.

Your service technician can confirm assigned jobs with a simple click.

Ihr Service Techniker kann mit einem Klick ihm zugewiesene Aufträge bestätigen.


Mobil



Always on, always up-to-date

Vernetzen Sie Ihre Service Techniker, Disponenten, Manager und Ihr Backend-System nahtlos miteinander an jedem Ort der Welt. Mehr erfahren

Mühelose Implementierung

Unsere native App ist schnell ausgerollt, einfach gemanagt, anpassungsfähig und kosteneffizient. Mehr erfahren

Ortsunabhängiger Zugriff auf Daten

Unterstützen Sie Service- und Außendienstmitarbeiter mit schnellem und ortsunabhängigem Zugriff auf Ihre Daten – so haben Sie auch unterwegs stets aktuellste Informationen griffbereit. Mehr erfahren

Native App

Schnell ausgerollt, einfach gemanagt, anpassungsfähig und kosteneffizient.

Rollenbasierte Informationsweitergabe

Organisationsbezogene Rollen und rechtebasiert angepasste Information für den Endnutzer.

Mobile Dashboards

Abbildung der Dashboards in Echtzeit auf allen Plattformen und Endgeräten.

Always on, always up-to-date

Mit offline, online und Hybrid Connection Support haben User immer Zugang zu Ihren Daten.

Background Synchronisation

Synchronisation erfolgt sobald Zugang zum Netzwerk gewährleistet ist

Maximale Sicherheit

Durch Secure Socket Layer (SSL) Technologie und die sichere Authentifizierung am Client sind Ihre Daten immer sicher.

A global community of customers
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Sehen Sie wie Service Hero die gammaRenax AG unterstützt
gammaRenax Fallgeschichte

Als gammaRenax beschlossen hatte ihre Facility Services mobil zu unterstützen, lieferte sonixc mit Service Hero die passende Lösung, die vollständig in die existierende ERP Lösung integriert ist.

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Lesen Sie wie Service Hero Kenter Reinigungsmaschinen hilft
Kenter Fallgeschichte

Es war dringend nötig, etwas an unserem Field Service Management zu verbessern. Die Verwaltung der Serviceprozesse, unserer 15 Service Techniker und der zahlreichen Service Partnern war eindeutig zu ineffizient.